Σύμφωνα με τον Albert Mahrebian καθηγητή ψυχολογίας, όταν μιλάμε μόνο το 7% των λέξεων που λέμε έχει επίδραση στον ακροατή. Το 38% είναι ο τόνος της φωνής & το 55% η γλώσσα του σώματος. Τα στοιχεία που παίζουν μεγαλύτερο ρόλο στον ακροατή μας είναι ο τρόπος που κουνάμε τα χέρια μας, οι εκφράσεις του προσώπου μας, ο τόνος της φωνής μας, η ένταση της φωνής μας κλπ.
Ο Albert Mahrebian μελέτησε τη σημαντικότητα της μη λεκτικής επικοινωνίας. Η επιρροή της μη λεκτικής επικοινωνίας είναι πιο δυνατή από τα λόγια.
Βάσει αυτών των τα τριών στοιχείων (λέξεων, τόνου φωνής, γλώσσας του σώματος), αποφασίζουμε αν θα μας αρέσει, αν θα μας ταιριάξει ο άνθρωπος που μας μιλάει, διότι αυτά τα τρία στοιχεία μας δημιουργούν συναισθήματα.
Θα σας πω ένα παράδειγμα
Λεκτικό : Δεν έχω κανένα πρόβλημα μαζί σου
Μη λεκτικό : Αυτός που μιλάει αποφεύγει να κοιτάει τον άλλον στα μάτια, αισθάνεται άβολα, έχει τα χέρια του σταυρωμένα, η φωνή του είναι σοβαρή.
Ο ακροατής θα καταλάβει ότι κάτι δεν πάει καλά παρόλο που του λέει ότι «Δεν έχω κανένα πρόβλημα μαζί σου». Με αυτόν τον τρόπο δίνουμε ένα αντικρουόμενο μήνυμα στον ακροατή μας. Άλλα λέμε και άλλα εννοούμε.
Δοκιμάστε να πείτε το ίδιο πράγμα με διαφορετικό τόνο φωνής και γλώσσα του σώματος και θα καταλάβετε τη διαφορά.
